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    術業有專攻——互聯網+下家裝的或與非
    時間:2016年04月25日 字體:[ ]
      易經里面有句話,君子豹變,小人革面。翻譯下就是時勢一旦發生變化,甭管是蓄勢待發的君子還是見風使舵的小人,都得折騰點不一樣的東西出來。
      
      在“互聯網+”成為國家戰略的背景下,互聯網、移動互聯網、物聯網正在顛覆家裝家居行業的傳統業務模式,推進公司品牌化、渠道多元化、產品智能化的發展新舉措,將成為家裝家居企業未來轉型創新的主旋律。
      
      盡管家裝家居市場廣闊,引來了不少入局者。但是縱觀整個家裝家居市場,多年來由于業務鏈條長、標準化程度低、信息不對稱、跨區域經營難度大等因素存在,傳統的家裝家居公司很難做大,為此至今在家裝業還沒有全國性的龍頭企業出現。而新入局者以及“互聯網+”概念的出現,將促使家裝企業進行自我顛覆和自我變革。
      
      互聯網是一個充滿變數的行業,與傳統行業相結合的O2O更是如此。就拿家裝O2O來說,近日也是大事不斷,先是新美大高調宣布進軍互聯網家裝市場,而后搜房網卻悄然放棄了自營互聯網家裝。新美大作為國內最大的O2O平臺,此番進入互聯網家裝市場,對于整個互聯網家裝市場的格局和行業發展定然會產生一定的影響。
      
      電商平臺切入家裝:如天貓家裝e站,海爾家居有住網,國美家等。是某一產業中的大佬,與傳統家裝企業合作進行切入,利用互聯網或電商自身資源聚攏流量,作為某一領域的大佬,進入互聯網裝修具有一定優勢,但是目前來看,大部分用戶并不買賬,因為這類企業之前往往在某些高頻行業取得了一些成績,進軍互聯網裝修,難免給用戶一種“玩票”感覺。針對這些企業,業內專家也給出了述評:“好比確定自己的角色和定位,如果是類似橋梁的傳播溝通作用,最起碼要對供應商(即在類似平臺發布產品信息的商家)做產品和企業審核,對發布信息的真實性準確性做考量管理,就像習大大說的,網絡不是法外之地,依然要遵循語言的公序良俗和社會秩序,網絡不是用來銷售虛假和三無產品的。如果類似平臺的定位銷售產品,就像是經銷商一樣,更要了解產品規格和行業準則,并且有義務和責任保證所售產品符合國家的質檢以及相關法律規定?!?br />   
      搜房網的轉型從側面影射出了互聯網家裝的亂象
      
      與新美大形成鮮明對比的則是搜房網的悄然放棄自營互聯網家裝,自從2015年互聯網家裝開始全面興起之后,搜房網的家裝板塊也開始嘗試從媒體屬性的第三方平臺逐步向自主裝修平臺過渡,并與其他互聯網家裝平臺一樣推出了666元/平方米的家裝套餐。然而搜房網的自營互聯網家裝發展得并不順利,此次悄然放棄自營家裝就是很好的例證。
      
      不過按照搜房房天下的說法,并不是放棄家裝市場,而是戰略升級。搜房房天下仍然將會繼續為有裝修需求的業主提供更多的裝修公司信息,讓業主可以在設計、主材等方面獲得更多的選擇,同時房天下還將利用與主材廠商多年合作的優勢,將陸續推出主材包、軟裝包、家電包等超值性價比的裝修產品。那么,為何搜房網要放棄自營家裝?搜房網悄然退出自營互聯網家裝無形之中從側面影射出了互聯網家裝的不堪亂象。
      
      亂象一:互聯網家裝只是一味地炒作價格,并未真正改善裝修質量。自從打著小米旗號的愛空間推出互聯網極致裝修套餐以來,各種互聯網裝修套餐就開始涌現出來,搜房房天下也加入了套餐戰大軍。小米模式確實讓小米獲得了較大的成功,但并不是說小米模式適合任何一個領域、任何一家公司,去年很多炒作家裝套餐價格的互聯網家裝平臺都受到了用戶的多方面抱怨,此次房天下放棄自營的家裝套餐就是最好見證。家裝更注重的是裝修質量,而非純粹的裝修價格。
      
      亂象二:互聯網家裝平臺對于線下家裝存在管控上的不足。很多互聯網家裝平臺所推出的套餐,實際上多數業務都不是內部員工完成的,而是將其發放給外部的施工隊來完成,但是對于線下施工隊的管控卻非常薄弱,這就導致所謂的互聯網家裝既沒有起到一個監督作用,又與傳統家裝并無本質區別。
      
      亂象三:互聯網家裝承諾的工期有些甚至成為了遙遙無期。傳統家裝的工期一般相對都非常冗長,價格卻存在高度的不透明?;ヂ摼W家裝高喊工期短、價格透明,但是真正做到的又有幾個?承諾的工期難以在規定時間內達標完成,雖然推出了價格透明的套餐,但是在裝修過程中卻仍然會存在著裝修價格上的貓膩,最終完成裝修的價格與傳統家裝價格一樣?;ヂ摼W家裝與線下施工屬于合作模式,裝修歸根結底還是工長說了算,很多互聯網家裝平臺又找不到很好的辦法來約束這些線下施工隊。
      
      所以針對互聯網家裝目前出現的這些業界亂象,業內專家也作出了一定的批判:“善于宣傳和渠道,這是好事,但是如果對于宣傳的內容和客戶都是盲目的,那就猶如脫靶的箭,技術再好也是失去方向,反而擾亂了市場、迷惑了百姓。如果不知道行業標準和規則,我們可以溝通交流合作,但是拿無知當個性,拿無知當專業,甚至是運用自己的擅長去宣傳這份‘無知’,那是不道德的”。
      
      新美大的互聯網家裝模式能否給整個行業帶來新規范?
      
      今天的新美大,已經成為了國內第一大O2O巨頭,它的產業鏈正在開始滲透到各個傳統服務業。新美大家裝事業部負責人表示,美團點評擁有6億的用戶規模和2億活躍買家,在流量方面擁有其他家裝O2O平臺無法比擬的優勢。那么,此番新美大能否憑借著自身的平臺優勢給整個行業帶來一個新的規范?
      
      從選擇優質商家合作的角度來看,過去美團點評實際上已經與眾多的家裝服務商家達成過合作。目前美團點評一共擁有近30萬的優質家裝服務商家,并覆蓋到了全國23個城市,這些優質商家資源的積累,為美團點評打造互聯網家裝行業新標準打下了堅實的基礎。美團點評將會選擇與更多優質的裝修服務商家達成合作,以此形成一個優質商家與用戶的良性循環,打造一個更多優質商戶端的家裝產業鏈。
      
      從打造用戶信任的角度來看,美團點評通過用戶點評的模式,能夠讓用戶自主選擇口碑更好的家裝服務商家。未來美團點評甚至會推出無憂裝、定金模式等系列新功能來保障用戶的利益,讓用戶真正對互聯網家裝模式使用放心、省心。
      
      至于在針對商家的服務監控上,目前美團點評已經開始在上海嘗試按照節點付款模式來保障每一個裝修階段的服務質量。而點評的模式對于商家的服務也是一種無形的第三方監督,未來新美大甚至還會上線分階段點評的模式,即便是裝修中的用戶也能時刻反饋意見給裝修公司,實時對裝修公司進行監督。
      
      一個是來自于家裝O2O市場眾多的競爭對手。雖說目前整個互聯網家裝市場規模并不大,但每年的增速已經超過了50%,而面對巨大的市場前景,涌入該領域的企業也會越來越多。齊家網、土巴兔等比比皆是,但是要說哪一家在整個行業占據了領先優勢,恐怕誰也不敢拍著胸脯說自己。
      
      1、年輕化的用戶需求。當前國內的家裝市場用戶主流群體是來自于80后、90后,這類消費群體都是出生于互聯網時代,他們更能夠接受新鮮事物,對于互聯網家裝有著更旺盛的需求,接受程度也更高。與此同時,這類消費群體都希望家裝過程中能夠更省心省事,互聯網家裝相比傳統家裝則更好地解決了他們的需求。
      
      2、傳統家裝太多的用戶痛點給了互聯網家裝崛起的最好機遇。工期冗長、裝修質量不過關、價格不透明等系列痛點深深困擾著每一個有過家裝經歷的家庭,互聯網家裝的去中介化,擠壓了中間商的利益空間,用戶得到了更為實惠的產品與服務,同時透明化的價格也讓用戶更放心。
      
      3、相比傳統家裝而言,互聯網家裝不僅僅只是解決了用戶與服務商家之間的信息不對稱問題。作為第三方,他們對于傳統的線下家裝公司還起到了一個監督的作用,能夠把更多優質的服務商家集合到平臺上來,形成一個良好的優質商戶產業鏈生態。對于裝修用戶來說,裝修質量也將會得到更多的保障。
      
      4、家裝行業作為一個低頻重決策的產業,供應鏈與服務鏈更復雜,用戶在選擇家裝公司時會比較慎重,多方對比,這個在傳統的線下家裝市場難度較大。但是通過互聯網家裝平臺的打造,能夠將復雜化的供應鏈與服務鏈商家清晰明了地呈現給消費者,讓用戶直接在線上同時對比多家公司。同時大眾點評自有的點評模式,也能夠幫助消費者更好地做出決策。
      
      新美大的入局正面反映了互聯網家裝市場的大好前景
      
      新美大此番單獨成立家裝事業部,足見整個美團點評高層內部對于互聯網家裝市場的高度重視,而新美大高調介入互聯網家裝市場,完全是看中了互聯網家裝市場的未來前景。
      
      其一,雖說目前整個國內的房地產市場并不是特別火爆,但是整個國內的家裝市場卻呈現出了遞增式的暴漲,整個行業的年均增長率達到了10%。統計數據顯示,2014年,國內裝修市場的整體規模達到了3.4萬億,其中公共建筑裝修的規模為1.9萬億,占據56%的市場份額,而住宅家裝的規模為1.5萬億,占據44%的份額。2015年裝修市場規模更是突破了4萬億,如此巨大的市場規模豈能不令人垂涎三尺?
      
      其二,在2014年1.5萬億的住宅家裝市場中,92%來自于傳統的線下家裝,家裝電商僅僅只占據了8%的份額,這又足以說明整個互聯網家裝市場還不夠成熟,同時又有著巨大的增長空間。隨著互聯網的滲透率越來越高,家裝用戶的越來越年輕化,未來互聯網家裝市場與傳統線下家裝市場平分天下只是時間早晚問題,互聯網家裝甚至完全有超越傳統線下家裝規模的可能。
      
      其三,目前整個家裝行業競爭激烈,行業家裝企業總數達到了14萬家,而行業第一名的市場占有率遠遠低于2%,互聯網家裝平臺所占市場份額就更是微乎其微,排名第一的市場占有率甚至只有0.2%。家裝行業目前處于一個百家爭鳴的局面,市場格局遠未形成定局,這給了新美大一個非常好的機會。
      
      傳統家裝并不會消失,優質服務的家裝公司依附于平臺能夠生存得更好
      
      于是很多家裝公司就開始擔憂了,既然互聯網家裝具有如此龐大的市場前景,那么傳統家裝公司未來是不是就意味著會走向死亡?當然不會?;ヂ摼W家裝平臺的發展壯大最終離不開傳統的線下家裝公司,所有的裝修服務還是需要通過裝修公司、施工隊伍等來完成,也就是說傳統的家裝公司仍然可以繼續生存得很好。
      
      傳統的線下家裝只需要做好自己的裝修服務,然后依附于第三方家裝O2O平臺,就能夠獲得很好的線上口碑,然后形成一個良性循環,甚至有可能可以借助第三方平臺將自己的市場規模迅速擴大到全國多個城市。
      
      從另一個角度來看,互聯網家裝的興起也會督促著線下的傳統家裝改善自己的服務水平和服務態度。在傳統家裝領域,很少會有客戶成為某一個家裝公司的回頭客,所以他們也不期望這個客戶能夠給自己介紹新的客戶,服務質量自然也就不會太高。但是建立在互聯網家裝平臺之上,比如在大眾點評,其他的用戶就會參照該用戶的評價來決定是否選用這家裝修公司。為了影響生計命運的一個“好評”,這些家裝公司定然會拼命做好裝修服務。
      
      從以上論述可以看出,搜房房天下放棄自營互聯網家裝,轉而繼續打造第三方服務平臺說明了互聯網自營家裝的不可持續和難以壯大。新美大巨頭的高調介入互聯網家裝,則恰恰反映了出了互聯網家裝市場的巨大前景,憑借著用戶入口、點評模式、優質商家資源等諸多優勢,新美大未來很有可能又會像在電影、外賣領域一般稱霸家裝市場。至于傳統家裝公司,則能夠依附于這類第三方家裝O2O平臺,比以前發展得更好,促使整個行業朝著健康、正規的方向發展。
      
      對于家裝行業來說,其實有業內專家表示并不在于是否創造模式,而應是回歸消費者的需求,更好地做到術業有專攻?;ヂ摼W家裝公司對傳統家裝行業的沖擊不可不重視,任何時代新事物的出現都有它存在的必然性,都是社會發展和人類文明進步的一個新開端,應該用辯證地眼光看待新事物的出現。長期來看,只有減少環節,價格透明,以及更有效地控制和引導工人,才能將這個行業引向良性發展一種狀態,而傳統裝修公司也不會坐以待斃,是產業轉型,還是顛覆與被顛覆,家裝行業未來的或與非,依然充滿了懸念。
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